FAQs

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis quittera l’entrepôt. Vous pouvez également accéder à votre compte pour consulter toutes les informations relatives à la livraison.
Où livrez-vous ?
Vous trouverez la liste détaillée des pays de livraison sous le lien “Livraisons & Retours”, accessible en bas de page.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous proposons différents moyens de paiement qui comprennent notamment: VISA, Mastercard, iDeal, TWINT, Klarna.
Suis-je obligé de créer un compte pour passer commande ?
Oui, la création de compte est obligatoire et nous permet d’effectuer un contrôle d’âge.
Puis-je annuler une commande effectuée ?
Une fois que la commande a été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Si toutefois la commande n’avait pas encore été expédiée, merci de prendre contact avec notre support par email support@grapl.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour connaître les conditions de retour merci de prendre contact avec notre support par email support@grapl.com.
J'ai reçu une bouteille cassée, que dois-je faire ?
Si malheureusement, une ou plusieurs bouteilles arrivent cassées, merci de prendre immédiatement contact avec notre support par email support@grapl.com. Pour tous produits cassés, il peut vous être demandé de nous envoyer des photos par e-mail afin de nous permettre de déterminer l’origine du problème et d'améliorer nos services.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis ?
Avant de passer commande, vous pouvez renseigner et/ou modifier votre adresse depuis votre compte client. Une fois que la commande a été expédiée, il n’est plus possible de la modifier. En cas de problèmes ou questions, merci de prendre contact avec notre support par email support@grapl.com.
Puis-je envoyer mon vin à une adresse différente de l'adresse de facturation ?
Aucun problème, après confirmation du panier vous avez la possibilité de renseigner l’adresse de livraison souhaitée. Ensuite, lors du paiement, vous pouvez renseigner une adresse différente. Veillez à toujours indiquer le numéro de téléphone du destinataire.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
En introduisant vos données dans GRAPL, vous êtes en sécurité. Pour plus de détails, lisez notre politique de confidentialité, accessible en bas de page.
Comment puis-je modifier mes données d'accès (courriel, mot de passe, etc.) ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte, accessible depuis l'icône en haut à droite de la page. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pourrez en créer un en quelques clics.
J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?
Veuillez sélectionner “Mot de passe oublié?” sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.
Qu'est-ce que le code CVV de la carte de crédit ?
Le code CVV est un numéro à 3 chiffres imprimé au dos de votre carte de crédit.
Quels sont les délais de livraison ?
Vous trouverez tous les détails sous le lien “Livraisons & Retours”, accessible en bas de page.
Combien coûte l'expédition d'un colis ?
Vous trouverez tous les détails sous le lien “Livraisons & Retours”, accessible en bas de page.
Je suis producteur de vin/huile d'olive extra vierge/spirits et j'aimerais en savoir plus sur GRAPL
Vous pouvez joindre Mathieu par email mathieu.betton@grapl.com ou directement par téléphone au +33 6 40 94 55 34.
Je voudrais un produit qui n’est pas disponible en ligne, que puis-je faire ?
N’hésitez pas à vous écrire par email support@grapl.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.